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银行营业员效率低下 客户为前台营业不熟“埋单” 行业新闻 - 财经新闻 - 如皋新闻网 - 如皋商务信息网

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内容摘要:银行业务员效率低下 客户为前台业务不熟“埋单” 行业新闻 - 财经新闻 - 如皋新闻网 - 如皋商务信息网暑期业务旺季,?银行前台业务不熟导致客户耗费大量时间的事件频频发生。记者调查发现各大银行业务员目前处于新旧交替阶段,银行业务量增大、品种增多后不少银行业务员不熟悉业务导致效率...
银行营业员效率低下 客户为前台营业不熟“埋单” 行业新闻 - 财经新闻 - 如皋新闻网 - 如皋商务信息网 暑期营业旺季,?银行前台营业不熟导致客户消费大量时间的事宜几回再三发生。记者查询拜访发明各大银行营业员今朝处于新故人故交替阶段,银行营业量增大、品种增多后不少银行营业员不熟悉营业导致效率低下,惹来不少市民投诉。? 案例一:代办出境签证对账单营业遭拒 昨日金蜜斯去海珠区滨江东路某银行的网点柜台咨询是否可以代理打印账户流水,却遭银行员工拒绝。金蜜斯准备2个月后带父亲去法国度假,签证时需要供给每小我的近3个月银行账户流水记录,需要银行中英文对比的4A规格版本。金蜜斯本人当时就持有父亲的身份证、银行存折、自己的身份证,当然,也知道父亲的银行存折密码。? 金蜜斯对记者表示,?该银行网点人员一听“代理打印出国签证对账单流水”语句,就急速表示弗成代理,需要本人亲自来解决。金老师长教师与金蜜斯虽然同住广州市,但室庐相隔很远,往返走动既耽搁时间又浪费精力,不是那么方便。 金蜜斯当即打电话给自己熟悉的银行理财经理,该经理是在同一家银行的广州分行工作,才懂得到:该营业确实是可以代理操作的,并不需要本人一定参预。随后,金蜜斯直接与该支行大堂经理沟通后,成功解决了该项营业。 案例二:换汇购汇小事项成大事? 刘姐的儿子今年要去国外念书,比来一家人忙着为其交膏火汇生活费换外币,好不轻易按照某银行的规定搞妥了各类证件证实,可是来到银行解决相关的手续时,却遭遇了连续串的钉子。 “没想到银行工作人员的层次相差那么大,同样的工作换一小我解决起来就曲折连连。”说起这几天的遭遇,刘姐一肚子的愁闷。? 刘姐向记者抱怨称,她和银行约好了将国民币转换成美元,因为天天转换的额度有限制,刘姐需要分几天进行解决。 刘姐说,自己已经把所有银行要求准备的资料都带好了,“昨天也是这样办的,今天怎么不可了?”在刘姐的坚持下,本来说不能办的工作人员居然又改口说可以办了,刘姐生气又迷惑,银行这到底有没有规矩? 专家概念 办事考核机制存缺陷 记者查询拜访发明,部分银行在办事考核机制存在缺陷导致了银行员工对个别办事流程与品种不熟悉,或者只着眼于考核的项目来供给办事,从而令办事质量打折扣甚至损害客户权益。据懂得,部分银行今朝每周都邑对员工进行营业培训,然而部分银行员工流动性大,造成员工无法在单一岗位上持续熟悉营业。 是以,专家建议,中国银行业内从根本上应当持续加大同业竞争力度,银行对小我客户办事质量应成为行内竞争的最重要考核指标之一。 中心财经大学中国银行业治理中间主任郭田勇对本报记者表示,从境外监管法制来看,一些国家和地区的监管机构或者行业协会经由过程自律性文件倡导或者催促商业银行对弱势群体给予倾斜。我国的监管部门和银行业协会在这方面作出了很多努力,但与蓬勃国家对金融消费者保护的水平仍存较大差距。 郭田勇建议,?保障通俗银行客户利益的根本办法照样要尽快建立完善的金融消费者权益保护机制,周全保障金融消费者的公平交易权、选择权、隐私权、知情权等基本权益。 文/记者王亮、李婧暄

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